Chính sách đổi size, đổi sản phẩm và trả hàng tại LÌ LAB
Chính sách dưới đây quy định các trường hợp đổi size, đổi sản phẩm, trả hàng và hủy đơn đối với T-shirt thông thường và T-shirt thiết kế riêng tại LÌ LAB.
LÌ LAB mong muốn bạn có thể yên tâm khi lựa chọn sản phẩm, kể cả khi mua các sản phẩm có sẵn hay tự tạo thiết kế riêng.
Chính sách dưới đây quy định các trường hợp đổi size, đổi sản phẩm, trả hàng và hủy đơn đối với T-shirt thông thường và T-shirt thiết kế riêng tại LÌ LAB.
Lưu ý: Chính sách dành cho sản phẩm thiết kế riêng hiện tại áp dụng đối với T-shirt. Các dòng sản phẩm thiết kế riêng khác sẽ được LÌ LAB cập nhật chính sách khi chính thức triển khai.
1. Phân biệt sản phẩm thông thường và sản phẩm thiết kế riêng
T-shirt thông thường
Là các sản phẩm thuộc bộ sưu tập của LÌ LAB và được bán theo mẫu có sẵn trên website.
T-shirt thiết kế riêng
Là sản phẩm được sản xuất theo thiết kế, hình ảnh, nội dung hoặc lựa chọn riêng của khách hàng.
Do sản phẩm được làm riêng theo từng đơn hàng và khó có thể bán lại cho khách hàng khác, một số điều kiện về hủy đơn, đổi sản phẩm và trả hàng sẽ khác với sản phẩm thông thường.
2. Đổi size
Đối với T-shirt thông thường
Bạn có thể yêu cầu đổi size trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm đổi size cần đáp ứng các điều kiện:
Chưa qua sử dụng hoặc giặt;
Không có mùi, vết bẩn hoặc hư hỏng do người sử dụng;
Còn nguyên tem, nhãn và tình trạng ban đầu của sản phẩm.
LÌ LAB hỗ trợ 01 lần đổi size cho mỗi sản phẩm đủ điều kiện.
Nếu LÌ LAB giao sai size so với đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đổi lại đúng size và các chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh.
Đối với T-shirt thiết kế riêng
Nếu LÌ LAB giao sai size so với size khách hàng đã đặt, LÌ LAB sẽ chịu trách nhiệm sản xuất/đổi lại đúng sản phẩm và thanh toán các chi phí hợp lý phát sinh.
Nếu khách hàng chọn nhầm size và sản phẩm thiết kế riêng đã được sản xuất, việc đổi size không áp dụng tự động như sản phẩm thông thường.
Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với LÌ LAB. Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và đơn hàng để trao đổi phương án hỗ trợ phù hợp.
Do sản phẩm đã được sản xuất riêng, LÌ LAB không cam kết mọi trường hợp chọn nhầm size đều có thể đổi hoặc được đổi miễn phí.
Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra kỹ bảng size và size đã chọn trước khi xác nhận đơn hàng.
3. Đổi sang sản phẩm khác
Đối với T-shirt thông thường
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng yêu cầu về tình trạng đổi/trả của LÌ LAB.
Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, LÌ LAB sẽ xử lý phần chênh lệch theo phương thức được hai bên thống nhất khi thực hiện đổi hàng.
Việc đổi sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa và tồn kho tại thời điểm xử lý.
Đối với T-shirt thiết kế riêng
T-shirt thiết kế riêng không áp dụng đổi sang thiết kế hoặc sản phẩm khác chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích hoặc không còn muốn sử dụng thiết kế đã xác nhận.
Nếu sản phẩm thực tế bị sai do lỗi của LÌ LAB, trường hợp này sẽ được xử lý theo mục Sản phẩm lỗi hoặc sai so với đơn hàng bên dưới.
4. Trả hàng
Đối với T-shirt thông thường
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện:
Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc giặt;
Không có mùi, vết bẩn hoặc hư hỏng do người sử dụng;
Còn nguyên tem, nhãn và tình trạng ban đầu.
Nếu khách hàng trả hàng do thay đổi nhu cầu hoặc quyết định cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
Nếu việc trả hàng xuất phát từ lỗi thuộc trách nhiệm của LÌ LAB, LÌ LAB chịu các chi phí hợp lý phát sinh.
Đối với T-shirt thiết kế riêng
Sản phẩm thiết kế riêng không áp dụng trả hàng chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn thích thiết kế hoặc thay đổi quyết định sau khi sản phẩm đã được sản xuất đúng theo đơn hàng đã xác nhận.
Các trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc sai do LÌ LAB vẫn được xử lý bình thường theo chính sách bên dưới.
5. Đặt cọc đối với T-shirt thiết kế riêng
Đơn hàng có T-shirt thiết kế riêng cần được đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ trước khi LÌ LAB tiến hành xác nhận và xử lý đơn hàng.
Mức đặt cọc hiện tại là 100.000đ/đơn hàng.
Mức đặt cọc có thể được điều chỉnh tùy từng thời điểm hoặc đặc điểm đơn hàng. Mức cọc áp dụng sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi thanh toán.
Khoản đặt cọc được tính vào tổng giá trị đơn hàng, không phải khoản phí cộng thêm.
Ví dụ:
Giá trị đơn hàng là 350.000đ và khách hàng đặt cọc 100.000đ. Khi hoàn tất đơn hàng, số tiền còn lại cần thanh toán là 250.000đ.
6. Hủy đơn hàng
Đối với sản phẩm thông thường
Nếu muốn thay đổi hoặc hủy đơn, khách hàng nên liên hệ với LÌ LAB càng sớm càng tốt.
Khả năng hủy hoặc thay đổi đơn phụ thuộc vào trạng thái xử lý thực tế của đơn hàng tại thời điểm LÌ LAB nhận được yêu cầu.
Đối với T-shirt thiết kế riêng
Việc hủy đơn được xác định dựa trên trạng thái của đơn hàng.
Khi đơn vẫn ở trạng thái “Mới” và chưa được LÌ LAB xác nhận:
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn.
Khoản tiền đã đặt cọc hoặc thanh toán trước sẽ được hoàn lại theo quy trình hoàn tiền của LÌ LAB.
Sau khi đơn hàng đã được LÌ LAB xác nhận:
Nếu khách hàng chủ động yêu cầu hủy đơn, khoản tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại.
Điều này áp dụng vì sau khi xác nhận đơn, LÌ LAB có thể đã bắt đầu xử lý thiết kế, chuẩn bị sản phẩm, nguyên liệu hoặc thực hiện các công đoạn phục vụ sản xuất riêng cho đơn hàng.
Nếu khách hàng đã thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng, khi hủy sau thời điểm xác nhận, LÌ LAB sẽ hoàn lại phần giá trị còn lại sau khi khấu trừ khoản tiền tương đương với mức đặt cọc áp dụng cho đơn hàng đó.
Ví dụ:
Đơn hàng trị giá 450.000đ, mức đặt cọc áp dụng là 100.000đ và khách hàng đã thanh toán toàn bộ.
Nếu khách hàng chủ động hủy sau khi đơn đã được xác nhận, 100.000đ sẽ không được hoàn lại và 350.000đ còn lại sẽ được hoàn lại theo quy trình hoàn tiền của LÌ LAB.
Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra thật kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
7. Sản phẩm lỗi hoặc sai so với đơn hàng
Dù là sản phẩm thông thường hay sản phẩm thiết kế riêng, nếu lỗi thuộc trách nhiệm của LÌ LAB, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm xử lý.
Một số trường hợp bao gồm:
Giao sai sản phẩm;
Giao sai size so với đơn hàng;
Giao sai màu sản phẩm;
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng;
Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sản xuất;
Đối với sản phẩm thiết kế riêng: thiết kế được in không đúng với thiết kế đã được xác nhận;
Lỗi in ấn nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng hoặc thẩm mỹ của sản phẩm.
LÌ LAB sẽ ưu tiên đổi hoặc sản xuất lại đúng sản phẩm cho khách hàng và chịu các chi phí hợp lý phát sinh.
Nếu không thể đổi hoặc sản xuất lại, LÌ LAB sẽ trao đổi với khách hàng để thực hiện phương án hoàn tiền phù hợp.
8. Trách nhiệm kiểm tra thiết kế và thông tin đơn hàng
Đối với T-shirt thiết kế riêng, khách hàng cần kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin trước khi xác nhận đơn hàng, bao gồm:
Thiết kế;
Nội dung chữ hoặc hình ảnh;
Size;
Màu áo;
Số lượng;
Thông tin người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ giao hàng;
Các yêu cầu riêng khác của đơn hàng.
Nếu thông tin hoặc thiết kế đã được hiển thị rõ ràng và khách hàng đã xác nhận nhưng sau đó phát hiện mình lựa chọn nhầm, trường hợp này không được xem là lỗi sản xuất của LÌ LAB.
Ví dụ:
Khách hàng chọn size M, xác nhận đơn size M và LÌ LAB sản xuất đúng size M → đây không phải lỗi của LÌ LAB.
Khách hàng xác nhận một thiết kế có nội dung chữ cụ thể và LÌ LAB sản xuất đúng nội dung đó → việc khách hàng muốn thay đổi nội dung sau khi sản xuất không được xem là lỗi của LÌ LAB.
Ngược lại, nếu khách đặt size M nhưng nhận size L, hoặc LÌ LAB in khác với thiết kế đã được xác nhận → đây là lỗi thuộc trách nhiệm của LÌ LAB.
Nếu phát hiện thông tin chưa chính xác, khách hàng nên liên hệ với LÌ LAB càng sớm càng tốt, đặc biệt khi đơn hàng vẫn đang ở trạng thái “Mới” và chưa được xác nhận.
9. Thời gian thông báo vấn đề sau khi nhận hàng
Để LÌ LAB có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên liên hệ trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu cần:
Đổi size;
Đổi/trả sản phẩm thông thường;
Báo giao sai sản phẩm;
Báo sai size hoặc màu;
Báo lỗi sản xuất;
Báo lỗi in đối với sản phẩm thiết kế riêng.
Khi liên hệ về sản phẩm lỗi hoặc sai đơn hàng, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để LÌ LAB có cơ sở kiểm tra và xử lý.
10. Một vài lưu ý quan trọng
LÌ LAB luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý và mong muốn giải quyết các vấn đề phát sinh một cách minh bạch.
Đối với sản phẩm thông thường, chính sách đổi/trả linh hoạt hơn vì sản phẩm có khả năng được kiểm tra và đưa trở lại kho nếu vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện.
Đối với sản phẩm thiết kế riêng, sản phẩm được làm riêng cho từng khách hàng nên khả năng đổi, trả hoặc hủy đơn sẽ hạn chế hơn sau khi đơn đã được xác nhận hoặc sản phẩm đã được sản xuất.
Nếu chưa chắc chắn về size, thiết kế hoặc thông tin đơn hàng, hãy liên hệ với LÌ LAB trước khi xác nhận. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn kiểm tra trước khi sản phẩm được đưa vào quá trình sản xuất.
Tóm lại: nếu lỗi từ LÌ LAB, chúng tôi chịu trách nhiệm xử lý. Nếu sản phẩm đã được làm đúng theo thông tin khách hàng xác nhận, khả năng đổi/trả sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm và các điều kiện được quy định ở trên.